Parmi les solutions d’envoi d’emails ayant implémenté la fonctionnalité Date d’expiration, six outils ont franchi le pas. Notre objectif est d’interviewer les product managers de ces solutions pour comprendre comment s’est déroulée l’implémentation.
Cette interview vise à rassurer les équipes produit des solutions d’envoi d’emails qui n’ont pas encore intégré la fonctionnalité « Date d’expiration » à leur solution. L’objectif est de les encourager à passer à l’action !
Interview de Elisa Schimpf, Production Manager chez Brevo
Quelle a été la durée du développement ?
Le développement de la fonctionnalité a été réalisé en un seul cycle de sprint. La mise en œuvre a été relativement simple grâce à un périmètre et des exigences clairement définis, fournis en partie par l’initiative Date d’Expiration des Emails.
Combien de personnes ont été impliquées dans ce développement ?
Deux équipes ont été impliquées au total. Le travail principal a été réalisé par l’équipe d’envoi, avec deux développeurs qui ont implémenté les modifications des en-têtes d’expiration. Côté front-end, une mise à jour mineure a été effectuée pour afficher le paramétrage, réalisée par un développeur. La fonctionnalité complète a été livrée en deux semaines (ce qu’on appelle « un sprint » en développement logiciel) avec trois développeurs, un chef de produit, un designer et un responsable qualité.
Comment avez-vous priorisé ce projet dans votre roadmap produit déjà bien chargée ?
Chez Brevo, nous suivons une méthode mixte de priorisation qui nous permet de travailler sur des initiatives stratégiques à long terme tout en livrant continuellement des améliorations produit incrémentales. Après avoir estimé l’effort nécessaire, la fonctionnalité « Date d’expiration des e-mails » a été classée comme une amélioration à effort moyen et à fort impact. Cela nous a permis de l’inclure dans notre planification de sprint de manière ponctuelle sans détourner trop de ressources des projets plus importants.
Quelles questions se sont posées pendant le développement ? Lesquelles ?
Deux questions importantes ont guidé notre processus de développement.
La première question concernait la manière de communiquer efficacement l’objectif de la fonctionnalité dans l’interface utilisateur, d’autant plus que son impact fonctionnel dépend de l’adoption par les fournisseurs de messagerie. Pour établir les attentes, nous avons présenté la fonctionnalité comme une amélioration axée sur la durabilité, en soulignant son impact positif potentiel, tout en notant que son efficacité dépend du support des fournisseurs de messagerie.
La seconde considération était plus stratégique. En tant que plateforme CRM mondiale, nous devions nous assurer que la fonctionnalité résonne auprès de notre base d’utilisateurs diversifiée. Bien que la durabilité soit une valeur fondamentale chez Brevo, nous reconnaissons que tous les utilisateurs ne partagent pas nécessairement le même enthousiasme. Cela nous a conduits à concevoir la fonctionnalité comme entièrement optionnelle, disponible pour ceux qui y accordent de l’importance, mais sans imposer d’hypothèses ou de position idéologique.
Comment avez-vous abordé la conception UX de la fonctionnalité ? Y a-t-il eu des débats internes pour la rendre plus visible dans l’interface ?
Compte tenu du positionnement nuancé mentionné ci-dessus, le principal défi UX était de déterminer la visibilité de la fonctionnalité au sein du produit. Nous avons finalement décidé de l’inclure dans la section « paramètres d’envoi ». Ce placement garantit sa découvrabilité sans impacter le parcours principal de l’utilisateur ni introduire de friction pour les utilisateurs qui ne recherchent pas de configurations avancées. À mesure que l’écosystème des e-mails évolue et si les en-têtes d’expiration deviennent plus largement pris en charge, nous avons la flexibilité d’ajuster son positionnement en conséquence.
Can you share usage statistics?
Currently, between 3,000 and 4,000 users engage with this feature each month across various campaigns. While this represents a relatively small portion of our overall user base, the consistent engagement shows that 3,000 to 4,000 users each month are actively choosing to support a shift toward greater sustainability in the email industry.
Pouvez-vous partager des statistiques d’utilisation ?
Actuellement, entre 3 000 et 4 000 utilisateurs utilisent cette fonctionnalité chaque mois à travers différentes campagnes. Bien que cela représente une part relativement faible de notre base d’utilisateurs totale, l’engagement constant montre que 3 000 à 4 000 utilisateurs chaque mois choisissent activement de soutenir une transition vers plus de durabilité dans l’industrie de l’email.
Comment vos clients réagissent-ils à cette nouvelle fonctionnalité ? Qu’en disent-ils ?
Les retours de nos équipes en contact avec les clients sont très positifs. Les clients réagissent favorablement lors des démonstrations – pas seulement à la fonctionnalité elle-même, mais aussi à la façon dont elle renforce notre positionnement en tant que fournisseur de services responsable et durable dans le secteur.
Y a-t-il des améliorations prévues pour cette fonctionnalité ?
Actuellement, la fonctionnalité est considérée comme complète et aucune amélioration immédiate n’est prévue. Cependant, nous surveillons de près les évolutions du secteur. À mesure que davantage de fournisseurs prendront en charge les métadonnées d’expiration, nous pourrons revoir la fonctionnalité pour améliorer sa visibilité.
Quels conseils donneriez-vous à une équipe produit qui souhaiterait mettre en place cette fonctionnalité ?
Bien que l’implémentation technique soit relativement simple, le véritable défi réside dans le positionnement. Mon conseil aux équipes produit serait de réfléchir attentivement à la façon de présenter la fonctionnalité. Il est important de trouver un équilibre entre la mise en avant de la responsabilité environnementale et le maintien d’une neutralité pour une base d’utilisateurs diversifiée. Présentez la fonctionnalité comme une amélioration optionnelle plutôt que comme une directive.
Aperçu de la fonctionnalité dans Brevo
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