Parmi les solutions d’envoi d’emails ayant implémenté la fonctionnalité Date d’expiration, six outils ont franchi le pas. Notre objectif est d’interviewer les product managers de ces solutions pour comprendre comment s’est déroulée l’implémentation.
Cette interview vise à rassurer les équipes produit des solutions d’envoi d’emails qui n’ont pas encore intégré la fonctionnalité « Date d’expiration » à leur solution. L’objectif est de les encourager à passer à l’action !
Interview de Marion Deschamps, Product Owner chez Dolist, par Marion Duchatelet, consultante emailing et CRM chez Badsender et co-responsable de plaidoyer du projet.
Marion Duchatelet – Badsender : Salut Marion, tu es Product Owner de la solution Dolist. Dolist, c’est un outil français de routage d’emails et SMS, mais aussi de marketing automation qui existe depuis 2000. Dans cet outil, vous avez implémenté la fonctionnalité des dates d’expiration des emails. Mon objectif aujourd’hui, c’est de discuter avec toi pour savoir comment vous l’avez implémenté, combien de temps ça vous a pris, etc. Cette interview vise à rassurer les équipes produits des autres solutions de routage, celles qui n’ont pas encore intégré la fonctionnalité des dates d’expiration. L’objectif c’est qu’elles passent à l’action. Du coup, ma première question est la suivante :
Quelle a été la durée du développement ?
Marion Deschamps – Dolist : Le développement s’est déroulé sur ce qu’on appelle un sprint. C’est environ trois semaines de développement. On a séparé le travail entre la partie front et la partie back. Le paramétrage de la date d’expiration est possible directement depuis notre interface Campaign mais aussi depuis notre API. En parallèle, l’équipe a continué de travailler sur d’autres sujets en fil rouge. Donc, on va dire environ trois semaines.
Marion Duchatelet – Badsender : Donc, c’est quelques heures de ces trois semaines, parce que j’imagine qu’il y avait d’autres fonctionnalités à l’intérieur du sprint.
Marion Deschamps – Dolist : Exactement. Tout à fait.
Avez-vous considéré cette fonctionnalité comme rapide à mettre en place ?
Marion Deschamps – Dolist : Oui, c’est ce qu’on appelle un « petit sujet » de notre côté. C’est le genre de fonctionnalité qui ne coûte pas cher en temps de développement, mais qui a une forte valeur ajoutée, un fort impact. Donc, c’est le genre de sujets qu’on peut prioriser aussi facilement.
Comment l’avez-vous priorisé votre roadmap produit déjà hyper chargé ?
Marion Deschamps – Dolist : Notre roadmap est justement structurée pour combiner des sujets à moyen, long terme et des sujets plus courts, qu’on appelle petits sujets. Ce sont des fonctionnalités qui demandent peu de temps de développement, mais qui peuvent avoir un impact intéressant pour nos utilisateurs. La date d’expiration en faisait partie. En plus de ça, ce projet fait sens avec la philosophie de Dolist, vraiment tourner vers le numérique responsable. On a une vraie volonté de proposer à nos clients des outils concrets pour réduire l’empreinte carbone de leurs campagnes. C’est en cohérence avec nos engagements et la politique d’amélioration continue de Dolist.
Quelles questions se sont posées pendant le développement ? Il y a des sujets qui ont fait le débat ?
Marion Deschamps – Dolist : La principale interrogation, c’était surtout comment faire découvrir cette fonctionnalité et sensibiliser nos utilisateurs sans la rendre obligatoire, ni trop intrusive non plus. On voulait leur donner envie de tester et que ce soit facile à activer pour ceux qui le souhaitent, mais sans pour autant leur imposer. Donc, toute la réflexion s’est portée autour de son emplacement, de la mise en avant dans l’interface. C’est vraiment là qu’a été le sujet principal de la discussion. L’idée, c’était que ce soit une option qui respecte les besoins et les envies de nos clients.
Où vous l’avez mis en place ? Au niveau des options avancées de la campagne ?
Marion Deschamps – Dolist : Oui, c’est ça, exactement. Aujourd’hui, le paramétrage de la date d’expiration est proposé dans les paramètres avancés d’un message email, sous la section « Plus de paramètres ». L’utilisateur peut choisir d’activer l’option ou non. Et s’il l’active, il va définir le nombre de jours après lequel l’email expirera. L’objectif, c’est vraiment de rendre visible l’option, la rendre facile à activer en laissant la liberté à ceux qui, pour l’instant, ne sont pas encore sensibilisés au projet. On espère bien sûr que ça va éveiller quand même une prise de conscience pour ceux qui ne l’utilisent pas encore.
As-tu des statistiques d’utilisation à nous communiquer ?
Marion Deschamps – Dolist : La fonctionnalité est implémentée depuis trois mois uniquement. C’est encore un peu tôt pour partager des chiffres mais on suit ça après pour.
Avez-vous modifié votre façon d’onboarder les clients pour qu’ils puissent prendre conscience de la fonctionnalité et donc maximiser son utilisation ?
Marion Deschamps – Dolist : Oui, exactement. L’objectif, c’est que nos utilisateurs l’intègrent à leur pratique. Donc déjà, on a intégré la fonctionnalité par défaut dans toutes nos offres pour qu’elles soient accessibles à tous nos clients sans surcoût. On a beaucoup communiqué au moment de la mise en place de la fonctionnalité via notre newsletter client, un bloc d’informations sur notre plateforme, un article explicatif sur le site utilisateur. Et il y a un atelier client prévu au second semestre pour aborder le sujet dans un contexte un peu plus global et partager des bonnes pratiques. L’objectif, c’est qu’on opte vraiment sur une sensibilisation des clients en amont plutôt que de les laisser découvrir la fonctionnalité seuls. Au niveau commercial, la fonctionnalité est présentée lors des démos.
As-tu des retours clients à nous communiquer ?
Marion Deschamps – Dolist : Oui, nos clients réagissent positivement à la fonctionnalité, même très positivement, surtout chez ceux qui sont sensibles au numérique responsable, forcément ils vont y trouver une cohérence. Évidemment, il y a aussi une petite part de déception quand ils découvrent que tous les FAI n’en tiennent pas compte. Donc, on leur explique que c’est à l’état de projet mais que c’est important de soutenir cette initiative pour qu’elle voie le jour un jour. Mais ensuite, ils ont l’idée de la mettre en place pour leurs prochains envois de type promotionnel et pour tous les envois de type transactionnel comme les emails MFA (Authentification MultiFacteur), mot de passe oublié, etc. Ils veulent jouer le jeu.
Avez-vous prévu des évolutions prochainement sur la fonctionnalité ?
Marion Deschamps – Dolist : Pour l’instant, on n’a aucune évolution qui est planifiée. On reste attentif au retour du marché, puis aux éventuelles évolutions aussi côté FAI. Si le sujet avance, on adaptera la fonctionnalité, la communication également. Donc, on reste à l’affût des news de votre côté.
Quel conseil donnerais-tu à une équipe produit qui souhaite mettre en place cette fonctionnalité ?
Marion Deschamps – Dolist : Côté technique, franchement, c’est assez simple à mettre en place. Il faut juste la prévoir en amont. C’est en amont finalement que la charge de travail a été la plus longue. Au moment de prévoir, de bien réfléchir à la meilleure façon de l’intégrer. Le gros enjeu, c’est vraiment, l’équilibre à trouver entre rendre la fonctionnalité visible pour inciter à son adoption et en même temps, bien expliquer que pour l’instant, c’est une démarche volontaire qui n’est pas encore prise en compte. L’essentiel, c’est vraiment de miser sur la pédagogie et la sensibilisation plus que sur une mise en avant en trop agressive.
Marion Duchatelet – Badsender : Je te remercie beaucoup pour ton témoignage Marion. À bientôt.
Aperçu de la fonctionnalité dans Dolist
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